Синдромом выгорания врачи называют серьёзное снижение работоспособности, сопровождающееся эмоциональным истощением и физическим переутомлением. Сопровождается этот синдром ухудшением самочувствия, потерей интереса к жизни, депрессиями. Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout", для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Относительно недавно об этом синдроме начали говорить и применительно к программистам. Я попробую разобраться, в чем его специфика именно для близкой мне профессии.
При эмоциональном выгорании ухудшаются показатели качества и количества работы, увеличивается текучесть кадров. Сотрудники начинают избегать любой ответственности и сложных ситуаций, теряется лояльность к клиентам и организации. По данным Американского института стресса, профессиональное выгорание обходится США в 200 млрд. долл. в год.
Главной причиной этого синдрома считается психологическое, душевное переутомление, вызванное тем, что требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними).
В современном обществе бесстрастность и невозмутимость принято считать положительными качествами, а эмоциональность – признаком слабости. Многим кажется, что в программировании эмоциям нет места в принципе, и современные
В том случае, когда эмоция есть (и, значит, есть потребность к действию), а человек не действует, ему приходится затрачивать энергию на подавление потребности действовать. При неоднократных повторениях подобных состояний человек перестает осознавать собственную эмоцию.
Хороший программист - существо импульсивно увлекающееся. Пришла в голову идея реализовать очередную астролябию, которая сама все меряет - нет тебе ни сна, ни покоя, пока ты её не сделаешь. Вышел новый движок/библиотека/API - надо их срочно попробовать, поиграться. Если в рабочем графике отсутствует время на такие занятия (большинство из них не связано с выполнением календарного плана), то такие эмоции дисциплинированный программист вынужден подавлять. Это вызывает негативные переживания. Подавляя и негативные эмоции тоже, человек постепенно становится бесчувственным. Психологи едины во мнении, что не осознаваемые эмоции не исчезают и становятся источником серьезных проблем.
Процесс выгорания начинается незаметно. Человеку становится свойственно забывание каких-то моментов (не закоммитился, пофиксил не то не там и не так, не ответил на письмо), сбои в выполнении каких-либо двигательных действий (уронил сервер, превратил продакшн в дев) и т.д. Первые признаки эмоционального выгорания – повышение уровня тревожности, связанного с чувством безвыходности и профессиональной беспомощности на фоне недовольства результатами своей деятельности, занижение оценки своих профессиональных качеств.
На следующей стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями) нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; увеличение числа простудных заболеваний; повышенная раздражительность)
В итоге - собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, ощущение постоянного отсутствия сил.
Факторами, способствующими прогрессированию этого синдрома являются: неопределенность целей деятельности, размытость профессиональных обязанностей, неясность результатов деятельности, нечеткость требований; пренебрежение собственными эмоциями и здоровьем; избегание праздников; неумение себя поощрять и фиксация на неудачах; неумение принимать похвалу; отсутствие других интересов; перфекционизм; сверхурочная работа; сидячий режим; страх потери рабочего места.
Наиболее часто рекомендуемыми способами борьбы с эмоциональным выгоранием являются: умение переключать себя на пассивное созерцание природы или предметов искусства, приятные воспоминания, творчество. Также общеизвестно, что физически здоровые люди гораздо легче переносят стрессовые состояния и психические нагрузки. В общем, все, что позволяет поднять себе самооценку, будет хорошим противодействием выгоранию. Так утверждают психологи. От себя добавлю, что следование принципам тайм менеджмента также очень положительно сказывается на эмоциональном состоянии.
В чем я вижу главную проблему выгорающих программистов? Выходом из кризиса самооценки хорошего программиста может быть только то, что его к этому кризису привело - получение красивого результата. Чем больше результатов, тем выше самооценка. Но постоянное получение красивых результатов принципиально не возможно. Каждая неудача увеличивает вероятность следующей неудачи. Замкнутый круг? Если процесс пустить на "самотек" - ДА. Думаю, что если использовать указанные рекомендации, то красивых результатов будет значительно больше, чем неудач и вероятность наступления синдрома эмоционального выгорания будет незначительной.
---
Источники: kv.by, psj.ru, healthplanet.by, health.mpei.ac.ru
P.S. Прошу прощения за отсутствие цитирования в моей компиляции из чужих и своих мыслей
P.P.S Спасибо жене, которая натолкнула меня на эти размышления и ознакомила с терминами
